第一步：接聽商戶維修需求信息

根據(jù)商戶的要求，合理安排維修工上門服務(wù)，要求維修工技術(shù)與其要求匹配。

第二步：半小時(shí)內(nèi)預(yù)約客戶，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)

商戶預(yù)約成功后，派單員將根據(jù)要求安排合理時(shí)間，并提前告知專業(yè)技師，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

半小時(shí)內(nèi)電話告知客戶預(yù)約時(shí)間。達(dá)到一對(duì)一的精細(xì)化服務(wù)。

第三步：專業(yè)技師、專業(yè)形象，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

每一位專業(yè)技師皆受過1周的嚴(yán)格培訓(xùn)，自備所有工具、鞋套。力求讓每一位客戶都受到良好的維修體驗(yàn)，讓每一位客戶舒心。

第四步：客戶驗(yàn)收簽單，公司電話回訪

修理完善后，客戶驗(yàn)收，驗(yàn)收滿意則簽單。不滿意直接返工，直到達(dá)到客戶要求為止。

并在維修完成后1—3天內(nèi)，進(jìn)行電話回訪。